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亚马逊FBA专线常见问题汇总

                   

如果说我们已发货去FBA仓库了,货在途中、在FBA仓库里这两种情况之下,还可以修改ListingTitle或者其他的属性吗? 会不会对FBA入仓或卖掉产品出货时造成什么影响?

 FBA卖家43问:FBA卖家问题大汇总

 

 

做亚马逊的朋友都知道,要想做好亚马逊,肯定要发FBA。而对新手卖家来说,FBA一定很陌生,一旦发了FBA,就会有各种各样的问题,今天福克斯小编lucy就给大家整理一份FBA的的问题大汇总,里边都是卖家经常会遇到的问题,好了,废话不多说,FAQ整理如下:

 

1.FBA的仓储费用怎么收?

 

答:仓储费是按月扣的,每个月7号—15号之间会将一个月的仓储费扣除。关于FBA仓储费的详细内容,您可以看一下这篇文章《fba收费标准》

 

2.如果说我们已发货去FBA仓库了,货在途中、在FBA仓库里这两种情况之下,还可以修改ListingTitle或者其他的属性吗? 会不会对FBA入仓或卖掉产品出货时造成什么影响?

 

答:在listing没有什么问题的情况下,是可以进行修改的,并且也不会对入仓和出货有什么影响;不过亚马逊有一个listing管控的政策,意思是listing上架一段时间之后就不能轻易的进行修改了,当你在后台修改不成功的时候,你可以联系亚马逊的客服进行修改。

 

3.如果账户被关闭,里面的货款,还有FBA的产品能移出来吗?

 

答:可以的(除非你的产品是一些违规禁售商品)。货款一般在清偿完所有的费用之后,剩余的货款会在3个月内退回你的收款账户;如果还能登录帐号,FBA里边的产品可以通过移除订单功能移除到你的海外仓,然后再寄回国内。

 

4.FBA退款, 我们能知道为什么退款吗?

 

答:后台不会有很具体的原因,如果想知道,一方面可以用订单号开case联系卖家支持,但是亚马逊也只能回复大概的原因,比如:customer damaged,如果不能再售了,可以要求亚马逊那边拍图片发过来,看一下产品的损坏情况;另一方面可以联系买家,询问一下为什么要退货。

 

5.FBA的库存有时候显示的多有时候显示的少是什么原因啊?

 

答:首先你这个多是否超过了你的实际产品上数量,库存数量有异样,一般有以下几种情况:1.你的产品有买家下单,但是最终买家取消了订单(这种情况有但不会反复出现);2.亚马逊进行了移仓,将你的产品重新分配仓库,这种情况也会出现产品数量的异动;3.系统问题,只要产品上架时产品数量没错,后期出现数量异动,主要都是亚马逊那边的原因,如果经常出现这种情况,甚至影响销售,建议及时联系亚马逊,询问具体的原因。

 

6.listing删除了,FBA库存怎么办?

 

答:可以利用批量表重新上传,尽量把需要填的资料填完整,重新上传即可。如果你不想继续销售,那就上传后在后台创建移除订单或者销毁,将FBA的库存处理掉。

 

7.FBA的产品卖出去之后还需要收买家运费吗?

 

答:这个要看买家是否是亚马逊的Prime会员,或者购买的商品是否满足免邮的条件,这部分的费用都是亚马逊进行收取的,跟卖家没什么关系,你也不需要操心。

 

8.因为亚马逊发FBA少发了一个货,客户给了差评可以删除吗?

 

答:如果是feedback是可以的,只要是发FBA的产品,因为亚马逊的原因造成的差评,这样的差评一般都可以删除,你可以联系卖家支持—customer feedback,说明原因让亚马逊移除差评。如果是review,这个要看买家的评论内容,如果内容跟产品本身无关,含有不合规定的内容,那也可以通过举报的方式让亚马逊移除。

 

9.FBA的货被下架了,想转到ebay上卖,怎么操作,能提供美国境内有效的跟踪单号吗?

 

答:如果你亚马逊仓库里的货还处于可处理状态,你可以将产品放到ebay上销售,出了单之后,通过创建多渠道配送对产品进行配送,配送的时候亚马逊会提供跟踪单号的,这个跟踪单号就可以填到你的ebay帐号里边了。

 

10.FBA的货被退回了仓库,我想处理掉怎么办?

 

答:首先你要确定你的产品是否可以重新打包销售,如果能打包销售,那你就不需要进行处理,如果产品破损不能进行再次销售了,你可以选择申请销毁或者通过创建移除订单移到海外仓,然后寄回国内。

 

11.一个产品做FBA,不管数量多少,标签是不是都是一样的?还有打印机一定要用专门打印标签的打印机吗?

 

答:同一个SKU的产品标签都是一样的!打印商品贴标建议:1.可使用激光打印机和A4不干胶纸 2.也可使用条码打印机,条码格式设置为128B制式3.不能使用喷墨打印机, 喷墨打印机容易产生污点,导致图片模糊,使标签难以辨认或扫描。

 

12.FBA产品被分到3个仓,前2不想发货是不是可以删除?

 

答:可以删除,这样做是为了避免头程昂贵的物流费用,但不建议你经常这么操作,毕竟亚马逊是按你的发货量进行仓库分配的,如果老是这么操作,亚马逊应该会发邮件警告的。

 

13.本来FBA库存有20个,现在预留了12个,这是什么意思?

 

答:预留数量类似于Pending状态的订单,一个可能是买家付款了亚马逊那边还未进行处理;一个可能是买家购买的多个货件在亚马逊的不同仓库,亚马逊在进行中转调仓,不用管它,亚马逊那边都会处理的。

 

14.注册的个人卖家,做FBA 发了一些货过去 被分到了3个不同的地址是因为什么? 和注册的不是专业卖家有关系吗?怎么做才能让发货到同一个地址呢?

 

答:1. 在把库存转化为FBA发货时,一批货被分为多个不同的FBA仓库地址是很正常的。我们之前做测试的时候有出现过一批20units的货物竟然被FBA自动分到了3个不同的仓库,而我们的店铺处于专业卖家计划状态。所以分仓跟店铺的类型没有太大的关系。

 

2. 亚马逊对FBA仓库自动分配的解释是:根据每个仓库的设施条件,气温湿度和其他一些因素的不同,亚马逊会根据客户产品的类型智能的把这些产品分到最适合的FBA仓库,同时亚马逊系统的大数据也会对此产品的销量做一个评估,然后把此FBA产品安排在比较靠近热销或需求量比较大的区域的那些FBA仓库。

 

3. 可以在亚马逊后台开通合仓服务,但也只能保证同一个SKU能合仓,多个SKU则不一定能合仓,这个是要收费。

 

15.产品包装外边能不能有二维码?

 

答:在单个产品的外包装上不可以有FBA标签以外的其他标签,所以不建议加上二维码,一方面影响亚马逊扫描入仓,一方面国外用微信的人也很少,增加二维码并没有什么用处。

 

16.不同listing FBA ,如果要一起发货,是不是只能申请合仓?

 

答:这个是不需要合仓的,你把想发货的listing都转为FBA发货,然后一起勾选,进行补发货就可以了,如果到时候不想同一个SKU分仓,可以在后台进行合仓设置。

 

17.到了FBA仓的货没办法再做跟卖?

 

答:是的,如果你要跟卖发FBA,那最好一开始跟卖的时候就选择发FBA,然后再发货到亚马逊仓库;如果现在货已经在亚马逊了,想跟卖,你可以联系一下亚马逊,看是否可以帮重新贴标上架。

 

18.EBAY出了几个单,但是供应商这边出了点问题,我亚马逊FBA仓库还有一些库存,可以给EBAY的订单发货吗?

 

答:可以的,可以使用亚马逊的创建多渠道配送的功能。

 

19.我们FBA的某一款货,突然订单量很大,导致缺货发生,怎么办,补货又要时间   

 

答:一旦断货,那产品就处于不可售状态,这样买家就搜不到产品了,现在最有效的方法就是,可以跟卖自己FBAlisting,提供从国内发货的选择,保持listing处于一个可售的状态,并且尽快安排发货,货一旦到仓,就及时用FBA的库存给买家发货。

 

20.亚马逊FBA库存有限制吗?数量是多少呢?

 

答:是有限制的,一旦超过了亚马逊的阀值,可以联系客服进行扩容。数量一般是50080010002000这样的。

 

21.FBA库存缺货,目前已经显示inactive状态,这个产品已经收到货的买家还可以给我留评价吗?

 

答:feedback是自订单产生起90天之内都可以留,不会显示在产品的detail page 里面,只会显示在你的账户之内。你的FBA不管有没有库存,只要出过单,以前的那些单就有可能会产生feedback

 

22.有个客户,他的东西10几天还没到,然后给亚马逊发邮件,亚马逊给我们的答复是,物流有问题,建议我们退款给客户。我是走FBA的,这样的情况下,亚马逊会赔偿给我们吗?

 

答:一般FBA的订单,退款退货都是亚马逊直接处理的,不会让卖家来操作退款,可以再联系客服,询问一下退款率这些指标会不会受到影响,具体怎么操作,这些最好问清楚,还有就是,亚马逊赔偿的,除非它弄坏你的产品,不然是不会赔偿的。

 

23.fba后生成的产品标签,怎么区分,一一对应的贴在对应的产品上吗?

 

答:产品标签上的条形码是产品的FNSKU,跟产品是一一对应的,只要把需要的数量的标签打印出来,一一贴在产品上就可以了。

 

24.还没有提交的fba发货计划可以删掉吗?

 

答:可以,根据你的情况 进行删除即可。

 

25.FBA过去,亚马逊那边已经签收2个礼拜了,但是一直就只有几个入库了,其他大多数的货一直在reserved,有大神知道是什么情况吗?

 

答:旺季期间整个亚马逊的入仓上架速度都会慢很多,所以要及早安排补发货。关于产品的入仓上架出现问题,最好直接去联系亚马逊客服,让那边及早安排产品上架。

 

26.现在要发FBA, 可是不知道要怎么预估要发多少量?有没有一个计算方式呢?

 

答:首先你要看你自己的产品是什么,有没有提前做好产品市场容量估算,还有自己的预算情况,对于初期发多少货,要具体问题具体分析,不能一概而论,所以没有一个所有产品都能算的公式。

 

27.我有一个产品是跟卖的,想发FBA可以吗?听我同事说,要发自建的listing,跟卖的发FBA的不好,具体有什么区别吗?

 

答:发FBA本身并没有什么坏处,主要是看你跟卖的产品安不安全,如果不涉及侵权和违规,那发FBA是可以的,也比较建议发FBA,因为可以减少很多工作。

 

28.在发fba时填错了包装尺寸,fba的产品包装尺寸怎么修改?

 

答:如果你已经走完流程,是不能更改的呢,填错了也没关系,产品到仓之后亚马逊还是会重新测量,如果你实在不放心,可以把这个发货计划删掉,重新创建即可。

 

29.美国站个人专业卖家新账号发FBA做跟卖(跟卖没有牌子的产品),如何有效控制风险?

 

答:跟卖这一块的话,只要保证跟卖的产品跟对方是一模一样的,并且不侵权违规,不卖假冒伪劣,质量有问题的产品,基本上就能把风险降到最低。

 

30.FBA的订单,客户说他不合适,想要退货,发邮件给我了,怎么办?

 

答:让他联系亚马逊的客服进行退货即可。

 

31.请教大神,FBA退货率有点高,这个会影响绩效和排名吗?

 

答:退货率过高肯定会影响卖家的整体绩效,对排名和曝光都会有一定的影响。

 

32.fba订单被退货,fba费用如订单处理费会退回来吗?

 

答:订单被退回后,佣金会退百分之80给卖家,寄送的FBA费用是需要收取的,买家寄回来的费用卖家不需要支付。

 

33.发了FBA之后我这个产品的价格是不是要修改?亚马逊会以我的价格为准还是另外自己再加价钱呢?

 

答:产品的定价都是卖家自己来定,所以自己要做好产品的成本核算,然后确定自己产品的价格,因为发FBA之后,成本就提高了,相应的产品的销售价格也该提高。亚马逊不会给买家定价,只会收买家的运费,但是运费跟卖家也没什么关系。

 

34.FBA对箱子的包装有要求吗?是不是必须很平整才行,今天用纸箱装了一箱货,纸箱有点小导致箱子闭合得不怎么样。这样发到亚马逊仓库去会不会有可能被拒收啊?

 

答:只要外箱条形码没有破损,一般是不会拒收的。卖家在发货的时候尽量要把不闭合的位置用胶布封死,以免中途产品泄露出来,并且保护好外箱标签,避免亚马逊无法扫描入库。

 

35.如何处理FBAUnfulfillable的产品?

 

答:你可以让亚马逊销毁,也可以创建移除订单将产品移除到海外仓,然后寄回国内。

 

36.能不能让亚马逊帮贴标呢?

 

答:可以,进到后台,在“设置——亚马逊物流——选亚马逊贴标签服务”进行设置,但是这是要收费的(0.2美金/个),这样间接的会增加产品成本,所以没有什么特殊情况,建议还是自己贴标,毕竟也不费什么事。

 

37.我是小白,从未在假期中操作过amazon账号。我想请问,如果假期中,我把发fbalisting保持可售状态,非fba的库存调为0. 然后在家里登陆邮箱回复邮件,但是登录不了账号。请问这些操作会不会有什么问题?如果有A-Z Chargeback,系统审核这些事情,是不是就没法处理了?

 

答:假期期间只留下FBA的产品,一般不会遇到很多的客服问题,因为亚马逊会处理所有的退款退货问题,但是买家发来的邮件,以及账户的审核等问题,就需要我们自己及时处理了。

 

38.top reviewer寄样品,FBA仓库里面有,是不是可以让FBA直接发到写手那里,怎么操作?

 

答:使用亚马逊后台的创建多渠道配送功能即可。

 

39.如果想让写手去免费买FBA产品  对方又不是Prime会员  如何给客户免掉运费? 

 

答:FBA的订单运费是由亚马逊设置的,我们卖家无法设置免邮,也无法更改运费,FBA产品的运费跟我们没什么关系。

 

40.不小心把FBAlisting删了怎么恢复?

 

答:这个需要使用批量表,在批量表里边把该填的信息全填好后重新上传即可。

 

 

 FBA卖家43问:FBA卖家问题大汇总

41.我的一个listing要转FBA,如果我转换的过程中停止不转FBA了,可不可以直接delete plan?这样对以后的FBA有影响吗?

 

答:直接在库存里边转为国内发货即可,对以后基本没有什么影响。

 

42.FBA订单退货的话,需要扣费吗?

 

答:亚马逊上的FBA订单如果客户要求退货,一般的品类卖家是无需再付另外的费用了 (FBA工作人员免费上门取退货件),但是有些类目是需要收取一些费用的。


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