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亚马逊FBA运营跟头程物流发货知识大全

 想成为一个合格的亚马逊运营,这些干货您必须知道,小编吐血整理亚马逊运营知识点,亚马逊小白看完就懂的知识点。



一. 自建跟卖如何操作,会不会抢走原 listing 的购物车?

1)自建跟卖如何操作:

有以下几种方式可以进行跟卖操作:

①复制 ASIN 码- Add a pruduct-sell yours;

②在页面上添加产品信息进行跟卖(one to sell),进行跟卖。

2)会不会抢走原 listing 的购物车这个需要看具体情况:

3)(只要其中的条件符合购物车获得的条件,很大的几率自建跟卖都可以抢走原来的listing

的购物车)。 亚马逊购物车的运作模式是共享(竞争模式)。因此,如果一个卖家拥有接近完美的客户指标 或拥有一个极具竞争力的产品价格,那么他们也有获得购物车的机会。 影响购物车主要的因素主要就这几个方面: 影响力较大的变量:

①配送方式:同等情况下抢占购物车的顺序:亚马逊自有卖家>FBA>海外仓本地发货> 中国发货。

②最终价格:最终价格是卖家将产品运送给亚马逊时收取的价格(包括运费以及关税)。

③卖家评级:卖家评级是卖家提供给买家的总体体验。一个成功交易的订单亚马逊将降临给 卖家 100 分。如果通过一些额外的服务,亚马逊将另外奖励给卖家一些分数。配送时间晚 只得到 0 分。订单取消会扣 100 分。差评会扣除 500 分。卖家总分是一个卖家在过去一 年的交易平均分。越是近期的评分,被赋予的比重越重。

④运输时间:运输时间可以说是非常重要的因素,准时送达对于能否获得购物车非常重要;亚马逊的运输时间分为:0-2 天,3-7 天,8-13 天以及 14 天。

中等影响力的变量:

订到缺陷率: 简称 ODR,由三个因素组成:差评率,A-Z(交易保障索赔率)以及退单拒付率。分数 分为两部分:17 天到 77 天短期和 32 天到 122 天长期。过去 17 天订到缺陷率:

①订单不计入内。无论长期还是短期,如果订单错误率大于1%,将大大降低卖家获得购物车的机率。

②评价分数:买家评分,新的评分影响更大。

③运输历史:运输相关分数包括按时发货率,延迟发货率,追踪订单的比率。这些比率分为7 天,30 天和 90 天的范围内计算。

④卖家反馈时间:是否能快速回复买家也影响到获得购物车的机会。在24小时内回复90%以上买家的问题,才有机会进入购物车。 影响较低的变量:①买家评价数量;②库存深度以及销售数量;③取消以及退款比率:取消率超过 2.5%会影响获得购物车的机会。

二. SC 账户,VE 账户,VC 账户有什么区别?

要了解这三种亚马逊的账户区别,我们就先了 解他们分别是什么开始: 亚马逊卖家账号的类型分为三类:SC, VE 和VC。

1)SC:(Seller Central)

最普遍的一种账号,99%以上的都是 SC 账号,无论是自注册的、全球开店,登录账号,左上角显示 Seller Central 标识,就是 SC 的账号,这类账号最普遍,具备作为亚马逊卖家需要的基本权限。

2)VE:(Vendor Express)

是亚马逊推出的一个针对供应商的平台,即 VE 账号原本的目的是为了向亚马逊供货的,VE账号的要求是美国公司,具有美国税号等条件,如果具备这些条件,卖家可自行申请,经过亚马逊相关审核后即可。但根据亚马逊的公告,VE 账号项目将于 2018 年 5 月 21 日起停止申请,并将于 2019 年 1 月 1 日起全面停止。

①VE 账号对比 SC 账号的优势:

加入该计划无须任何费用; 物流所需费用包含从亚马逊或您的仓库直接运送给亚马逊顾客;存储产品和订单处理直接派送(dropship)选项,以便您通过预付运费直接把产品运送给亚马逊顾客;使用亚马逊高级算法自动定价产品;包括亚马逊产品目录和搜索; 亚马逊Prime会员免费两天送货; 订单超过$35 的顾客免费送货; 24 小时顾客服务和顾客退货;亚马逊顾客使用移动设备(Kindle,智能手机,平板电脑)访问产品的全天候服务以及其他亚马逊营销服务计划;

②VE 账号的风险:

申请失败风险,产品评估不过关。卖家失去定价权,多数利润由 Amazon 拿走,但销量可以提高。资金周转风险,Amazon 借款期为 60 天。

③与 VC 账号的区别:

VC 账号为邀请制,VE 为申请制。 AMAZON 需要拓展品类的時候才会招商。

单品月营业额需超过 100 万美金。

④VC:(Vendor Central) 和 VE 相同,VC 账号也是亚马逊针对供应商推出的平台,相比 VE 来说,VC 账号具有更大 的权限,可以在后台获取亚马逊平台上比较多的销售方面的数据,而和 VE 账号不同的是, VC 账号是邀请制的,即亚马逊看中了你的产品,你才有可能被邀请注册,在很大程度上意 味着这是一个需要在有了产品和品牌沉淀之后才可能诞生的结果,而不是在一无所有的情况 下追求就能够达成的一个结果。

1 VC 账号的优势:

Listing 方面:相对于 SC 账号只能添加一个类目节点,其它节点只能等着系统添加,VC 账号可以为自己的 Listing 添加三个类目节点,这意味着 Listing 有了更多的曝光路径;

站内广告方面:SC 账号基本上只有按点击付费的 Sponsored 形式的 CPC 广告,而 VC 账号则可以做 Display 型的展示型广告(一般出现在搜索结果上面一栏);

秒杀方面:SC账号报秒杀,需要根据不同的类型不同的秒杀时段,向亚马逊付不同的秒杀费用,而 VC 账号可以免费申请参加各种秒杀;

数据方面:VC 账号是可以不需要花钱购买的,搜索量最高、转化最多的关键词,VC账号轻松锁定;

权重方面:VC 账号比普通 SC 账号大的多,如:一优先占有购物车,优先具有 Listing 编辑 权的,这就是为什么自己的会被亚马逊跟卖,还有图片怎么被人篡改的原因。

账期方面:Seller 账号的账期通常是 14 天,而 VC 和 VE 的回款期就要长得多了,一般来 说 VE 账号回款都是固定的 60 天,但是 VC 账号是可以跟亚马逊谈判的,最低期限 30 天;

VC 账号无店铺月租,无 FBA 发货费用,也不收取佣金。但是,一般来说,VC 账号的卖家

不能决定产品销售价格,售价由亚马逊定。 VC 账号由于可以获取平台上各种产品的销售数据,即被很多中介爆炒的 ARA 数据,产品 销量,购买关键词,加购关键词等等,通过这些全面详细的数据来规划自己的运营推广方案。 VC 账号可以跟卖其他卖家的产品,且跟卖之后拥有编辑权限,可以肆意的修改跟卖Listing, 打压竞争对手来维持自身利益。除此以外还可以使用 AMS/免费上传 A+/安全测评/免费上传 视频/保护 SC 链接/赢取 BSR 标志/Vine Review/选品/售卖无法在 SC 售卖的产品/赶 VE/VC 跟卖。

②VC 账号的不足:通过 VC账户销售,亚马逊有绝对的定价权,大家提供的最低建议售价对于亚马逊而言仅仅 只是建议,亚马逊可以随时把价格掉整到更低。同时,亚马逊可以随时要求供货商再次降价; VC 账户的结款周期较长,运营风险比 SC 账户更高; VC 账户仍然需要你来支付推广费用,由于 AMS 的推广功能更多,所以你的推广费用也有 可能更高; VC 账户存在一些隐性收费,如:Slot Fee、Co-Op Fee,这些收费只能在收到账单之后才 会知道;

VC 账户最大的风险在于Chargeback(信用卡拒付),如果出现断货,你的账面上很有可能出现大额信用卡拒付金额; VC 账户配送时效有限制 VC 账户无法得到 C 端客户反馈息。

三. 什么条件下 listing 会有秒杀推荐?

亚马逊秒杀活动类型一般有:Best Deal(BD)、Lighting Deals(LD)、Deal OF The Day(DOTD) 按照问题所指,应该是问 LD(周秒杀)。Lighting Deals 亚马逊特惠秒杀,一个限时特惠秒杀活动,持续时间美国 4 小时,欧洲 6 小时,按 ASIN 收费,一个 ASIN 收取 150 美金。 比如:普通的 LD~加拿大(6 小时 10 加元),德国(6 小时 35 欧元)。

卖家们有两个渠道可以申请:

1)后台自动出现的 Lighting Deals 推荐或通过后台 advertising 下的 lighting deals 进行申 请(就时所谓的推荐秒杀);

2)通过招商经理渠道进行申请。对于一些新品没有推荐,卖家们就可以通过招商经理的渠道进行表格填写申请。 当然在亚马逊上也有规定,烟、酒、医疗、婴儿配方奶粉是不能参加 LD 秒杀的。

申请/系统推荐 Lighting Deals 秒杀,卖家们需要满足的条件:

①必须要有 4 颗星以上顾客评价(Customer feedback);

②评价越多越好,电子产品等需要获得 10 个以上的顾客评价(Product Reviews);

③活动价格是现在购物车里价格的 8 折或更低(不是在 List price 基础上,而是现在的购物车售价基础上打折);

④必须使用 FBA,登录卖家后台,进入 Manage FBA Inventory,查看 FBA 库存数量,必

须大于 100(建议为 2000 左右);

⑤一个月申请一次(系统推荐的可以每天上班就去关注下有没有推荐的,有推荐的话至少有一 个可以报,甚至有多个)。⑥新品转化率高,也会有推荐。

四、你怎么做送测?留评率控制在什么程度?安全测评需要注意什么?

1)送测的方式有很多,主要讲通过 FACEBOOK 来送测的方式(略做讲述)。

首先,送测要找目标对象,怎么找到是第一步。方式可通过如下:

①Facebook 的群主: 大部分人会主动去 Facebook 加群主。如果疯狂就就容易触发 Facebook 的审核机制,引发 封号(避嫌:刷单)。

②国外亲朋友好友帮忙:

通过在国外的亲戚,留学的同学、工作的伙伴相互介绍帮忙,让他们测评的同时介绍更多的人帮忙测评,这种测评方法安全系数高,但是可能操作起来费时费力。

③收集竞争对手 listing 下顾客信息: 跟踪竞争对手 listing 下面的 review 信息,有很多都是专业测评人员留下测评,虽然很多会 将自己信息屏蔽,但是还是有部分卖家会留下自己的Facebook和邮箱,我们可以去联系他 们。

④华人论坛找测评人:去国外华人论坛找测评人,各种 bbs 论坛,大家经常都会在上面组织活动,而且沟通起来 也很方便,所以通过华人论坛来找测评是很有效的方法。

⑤合作过的测评人:鸡生蛋蛋生鸡,测评人都认识很多同行,或者他们也有不同 的多个账号。

⑥同行交换资源:比如说我是做蓝牙耳机的,你是做音响的,那么我们两个是否可以交换一下测评资源呢?把资源充分利用起来,实现资源共享。

⑦黑科技爬数据:利用爬虫软件 去爬取网站信息。

2)留评率建议 不超过 20%~30%! 亚马逊客户自然留评率比较低 1~5%,尤其是德国留评率更低。所以一定不要让买家 100% 留评,特别是新上 Listing,一般建议 20%留评去做review,至于说后面的 80%留评不是说放弃,而是跟买家说清楚,后续都是要还的,等我们自然流量多了之后,刷单就变少了,我们 就可以要回之前80%的评论,也可以一部分去让他们留店铺的 feedback。比例高了容易被亚马逊机器人检测出人为操作评论。

3)找人的问题解决了,那么测评中的安全测评需要注意事项又有哪些?

①不要买家给你 review 链接:现在亚马逊检测越来越精准,如果他的账号经常有站外流量比如Facebook、微信、邮箱等渠道进入,那亚马逊就会高度怀疑测评人操纵 review 的嫌疑,再加上每天刷 10+单的话,这样很容易被封号。

② 不要买家在同个店铺多次下单:互补性的产品就可以多次下单,比如买手机配手机套,买铁锅配锅铲。但是如果一个店铺里面下个几十单,同个产品下 5、6 单的话,这个买家账号很容易就被封号了,我们的卖家账号也很容易被关联上。

③ 买家收到产品之后不要马上做测评:尽可能让测评者模仿正常买家购买和上评等。有些中国卖家在买家还没收到产品就催测评,这样明目张胆操纵review很容易被亚马逊检测到。一般真实卖家都会延后一个星期才给 review。

建议测评一个星期后再给,除了不容易被亚马逊监测到刷单嫌疑,还有一个好处就是能让测评者更充分使用,了解产品,这样 review 质量才更高些。同时我们卖家要给他们专业的指导,因为我们熟悉这个产品。

④不要通过虚拟 IP 和多 VPS 刷单:

找刷单公司常用的方式,通过虚拟IP注册和多个VPS搭建来刷单是非常危险的,只要通过站内,亚马逊 100%可以检测到刷单。所以不建议采用虚拟 IP 注册小号去刷单,这样很容易导致他的账号被亚马逊检测到,导致店铺被关联。

⑤、买家必须通过搜索关键词进去购买:

买家必须通过搜索关键词进去购买,而不是通过点击链接去购买,那样才有权重。一般买家不懂这些流程,这时候你就要教他们如何操作,建议先浏览 2、3 个相同类型的产品再去点击我们的产品,一个产品下单控制到到5~10 分钟,对比5、6 个产品再去下单。如果产品没有关键词排名如何解决?我建议使用长尾关键词去给到买家,如果长尾关键词都没有排名的话,那就给他广告的长尾关键词,一般通过广告都是找得到的。而且通过广告点击购买的话,对于我们的权重、CPC、Listing 的提升都是有很大的帮助的。如果真的连广告都找不到,那我们告诉他的店铺名的关键词,而且搜到之后先做对比不要马上购买。

⑥全部留五星 review 不可取:

如果每个买家都是留五星好评就会让人感觉太假都是刷的,偶尔需要留些3、4星的review。

高质量的评论和对产品提出改善的评论更有杀伤力。

⑦最好协商好不要提前转账:

一旦提前转账买家可能跑路,最好可以等到留评之后再转账给外国人。同时要记得遵守契约精神,准时转账,不然被取消订单,甚至被留差评就得不偿失了。

五.如何上关键词首页?

关键词上首页并不是难事,难在保持在第一页。人为干预单量(刷单)是最直接的方式,但 风险同在。

首先,我们要了解亚马逊排名的机制大概是怎么样的。亚马逊A9搜索引擎如何决定关键词 的排名,属于亚马逊搜索引擎的核心机密,外人基本很难得知,只能根据一些同类机构的常识去做一些基本推测。 影响产品排名因素分两部分:产品权重和店铺权重。

①产品权重=转化率+预期转化率+ 退货率 +Review评分;

②店铺权重=店铺的 Feedback 等健康度指标; 从中,我们可以看到影响排名的最重要因素是转化率和预期转化率。网上或者群里,都有很多服务商提供黑科技推关键词上首页,靠的是影响这个关键词的预期转化率,但是亚马逊有个特点,每次重要活动开始前 1~2个月都是暂停考量“预期转化率”这个因素,而且以后的趋势是“预期转化率”的权重会降低,所以越来越多的黑科技公司无法 再做 关键词排名上首页。

刷单,是实实在在的影响真实的转化率,所以这种排名更稳定,更加真实。

六. 如何获得关联流量?

对于亚马逊卖家来说,某种程度上,流量等于销量、等于利润,没有流量,无论再高超的运 营

技巧也都是空谈。亚马逊站内流量的两大组成部分为关联流量和搜索流量,用户点击搜索产品进入 listing页面,展示的亚马逊推荐产品为该产品的关联流量。

关联流量最直接的其实是亚马逊上的关联销售,常见的类型有:Frequently bought together,Customers Who Bought This Item Also Bought,Compare to similar items等,如果你的产品和热销爆款、排名靠前的产品关联在一起,流量自然主动的来到你的产品页。

Frequently bought together(简称 FBT,组合购买)是亚马逊根据买家的购买习惯自动生成, 相关性越强,越可能促成订单。一般互补的产品会出现在这里,有时绑定的是你自己的产品,有时是和别的卖家产品绑定在一起。怎样才会出现这种关联?

(1)买家购买了 A 产品,也买了 B 产品,这个一起购买的动作发生多次以后,亚马逊就会把他们关联起来,形成购买组合。(6 次以上出现在 FBT 概率较大) A、B 产品多是互补产品或者同类,两者之间要有直接的相关性。不一定 A 和 B 要同时买, 这个月买了 A,下个月买 B,这也是同样权重的组合购买动作。

(2)将 A、B 产品一起加入购物车,这个动作发生多次以后也是会产生组合购买。 如何人为实现组合购买?

(1)设置捆绑销售 两者一起买的话可以打折,比如说冰箱和插座一起买,手机和贴膜一起买。卖家通过刷单的方式,找不同的买家进行组合购买,多次以后自己的产品就会和另外爆款产品产生组合购买。不要再 listing 上绑定太多产品,分清主次,不能本末倒置,主产品的价格高于要绑上去的产品。

(2)通过不同的 IP 频繁来回点击两个 listing 形成组合关联,这种情况短期内可以奏效,但是如果生效之后很少有人真的这样购买,那很快就会被真实一起购买的产品替换。

(3)寻找曾经购买过大卖产品的买家,通过优惠手段让他们购买自己的产品,这属于买了又买的行为。这个动作重复多次就会出现在 Customers who bought this item also bought当这个动作次数再累计多次,就会进去 Frequently bought together。关于 Customers who bought this item also bought,很多卖家不知道自己的 ASIN 所有亚马逊关联商品流量,哪个关联度高、流量多,要蹭谁家的产品流量比较好,无法精准的获取有效的关联流量。

Compare to similar items (亚马逊系统设置)

这个栏目在产品描述的上方,说明 Amazon 非常看重这个栏目的转化率。假如有变体,你自己的产品更容易出现在这个位置。另外一种情况是 Compare to similar items 也有可能出现的都是不同卖家的产品。这就要求你的 listing 和价格要有竞争力,而且产品要有变体。

关联,其实是一把双刃剑,既有可能自身的流量导到别人家的产品,也有可能把别人家的流量导到你这边,对卖家的要求较高。你想要做的关联对象是listing,那么就一定会设置长尾词,在你的 PPC 的广告词组里面设置这些长尾词,只要卖家进入到对方的 listing 中,就会出现你的广告。

如果买家点击广告查看或者购买了你的产品,数量达到一定程度就会出现关联了,后期亚马逊就会加大关联曝光。(关联购买,适合推新品)当然,还有产品页顶部推荐(除了设置最低价,这个栏目卖家基本无法干预)、跟卖关联等,卖家可以根据自己店铺产品特点,选择合适的关联销售方法,促进整体销量的提升。

七. 你知道几种找到留差评的买家的邮箱的办法?

自从亚马逊修复和加密了客户信息的漏洞,关于找到留差评买家的一些方法已经失效了,现 在基本上都已经转向工具。对于订单量小的卖家,差评名字被亚马逊加密成“Amazon Customer”,其实,还是可以通过一些简单的方法找出差评的买家的。

1)方法:对比法。 首先,查看差评评论者里面对应产品是哪个 ASIN;其次,在后台订单里面,选择搜索对应 的 ASIN 码,时间跨度选择长一点,再次,对比买家的姓名,如果该买家在购买并留评论后,他没有及时修改过另外的名字的情况下,你可以对比名字。一般不会跟后台一模一样,但有相 同的词。如果找到相似的,那么可以肯定 90%就是她了。最后点进对应的订单号,看有没联系的邮件标。有就通过站内信联系。

2)方法:搜索加FACEBOOK,碰碰运气,搜索对应卖家名字,看有没有相应国家的。然后加好友,看看对方朋友圈,有没有相关亚马逊近期购买发牢骚的,如果是,而且产品就是你的。那么你中奖了。这个方式概率比较小。

八. 你知道市场上删除差评的方法吗?

所谓删除差评,总结出 来最主要的三种类型:

①一种是骗子 没一点技术含量除了满嘴跑火车啥也没有。

②一种是撞库 例如:查到真实邮箱之后比如到社工库撞库或者发钓鱼链接到邮箱让用户点击,发邮件给对方,告诉对方手机出现定位了,让对方输入 apple id 查看定位地点。只要一输入对方就拿到 apple id,钓鱼的成功率比较高。换句话说就是黑到了对方的买家账号和密码,直接进去账 户移除了这条差评。

③一种是投诉举报 关于删除亚马逊 review,一般还可以进行以下操作申请删除:

(1)找到产品的 review,在 Was this review helpful to you?后面的 YES NO 按钮中点击NO。

(2)找到产品的 review,点击 Report abuse,来举报这个 review。

(3)通过以下路径来找到我们专门负责 review 的团队来申请删除差评。

卖家后台--联系我们--我要开店--商品和库存--产品评论 (可以添加附件) Seller Central---

Contact Us---Selling on Amazon---Products and Inventory---Products reviews

注意:该团队是国外团队,由于时差不便电话联系,仅提供邮件通道进行沟通。 请用英文提交申请删除 review 反馈。请您使用英文填写以下信息:

ASIN or ISBN of the product: Title of the review: The name of the reviewer: The date of the review as it appears on our website: The direct link to the review/post (click the 'Comments' link after thereview, and copy/paste the URL that displays in your web browser: Required action:(您可填写 remove) 完成后点击“submit"提交您的申请,之后耐心等待相关团队审核,处于保护买家隐私的原因, 不会告知您是否被删除,建议您及时关注,同时您可多次提交,查看前台页面 review 是否 被删除。 无论通过什么样的方式,都没办法实现100%删除的目标,而且还有各种后遗症。例如:

①获取买家真实邮箱,通过发送邮件的方式联系移除,有一定概率会移除差评,也可能会遭 到

买家的投诉和举报,多次举报可能会导致你账号收到操纵 review 的小红旗。

②获取电话,电话联系客户删除的,有一定概率会移除差评,可能会导致客户的投诉,过多的客户反馈投诉这个问题,也有概率吃小红旗。

③电话或者 CASE 联系亚马逊客服移除差评,这种方式安全性其实还是相对比较高的,起

码不存在小红旗的风险,只不过删除的概率不高,主要还是在于理由和分析的逻辑是否到位,算是个技术活儿吧。

④撞库黑进买家账号移除差评,有一定概率移除,但是也有二次留评的风险,客户发现自己 号被黑了,写的 review 被删了,也可能会二次留评。

⑤碰运气等系统删评,亚马逊最近疯狂删评,如果有个7-30 天的超长周期,多少也可能会碰到几个被系统删的,删了的功劳自然就算他们头上。

九. Listing 中哪些位置的关键词布局能影响关键词的排名权重?

关键词在亚马逊平台的搜索算法中,具有比较重要的权重,它直接影响产品的曝光率、转化

率。Listing 中,能影响关键词排名权重的主要位置有:标题,Search Terms , PPC, 五点描述,详情描述,Q&A,Reviews.

十. 主图放视频,上A+页面,你会怎样做来提高转化率?

通过主图放视频,上 A+页面,提高转化率的前提还是视频的质量如何,A+页面的制作编排 是否符合消费者更好的认识和解读产品,从而下单购买。分3 个部分来解答这个问题:

1)主图放视频,视频怎样做才算比较好的?大概体现如下:

①有没有安排体现拆开包装环节,如何体现?简单的拆开包装,展示产品及包含的产品及配件。

②产品的最大的亮点和特色有没有展示在视频前 15 秒? 人的耐心都是有限,吸引住客户的 眼球,让客户看到她想要的就是它很重要。

③外观,细节有没有展示到位?产品的材质及外观直接反映质量,如果外观做工粗糙,视频也就白弄了。

④产品核心功能操作展示到不到位?产品大部分是用的,不是收藏品,实用性很重要,除了外观的设计之外,功能特色的操作一定要体现。

⑤产品讲解的语言要地道,准确,有感情。产品参数页面都有, 演示的时候,要表现自然和体现亲和力。

⑥视频对产品表达要中庸,不要盲目吹嘘。对不同的客户来说,没有产品能做到十全十美。观点公正,建立信赖感。

⑦拍摄画面要:清晰真实,让客户清晰的看到产品的原貌,真实展现。避免货不对版。根据产品不同选择搭配不同的适 合场景。

⑧剪辑的画面要自然流畅。自然流畅的画面更易被用户接受。

⑨需不需要外国模特?不同产品,不同需求,并不一定要外模做演示。充分能体现产品,表达产品就可以。

⑩背景音乐要不要?如果视频过程,没有讲解的语音环节,个人建议还是用一些适合产品表现的目标国家流行或 者经典伴奏。

2)A+页面的打造,怎样才有吸引力? 一个好的 A+页面的出现,为顾客提供更多的直观图像和信息,使他们对自己购买的产品感到放心和自信。A+页面的创建和条件,大家都不陌生。也有很多专业人员代制作,软件辅助制作等。

首先,一个好的 A+页面首先应该吸引消费者的眼球,消除消费者的购物疑虑,突出商品特点,同时还要注意不宜过度宣传。

其次,我们赢优先为以下的商品制作 A+页面:

①有推广计划的商品;

②高价值商品;

③功能复杂或创新的商品;

④需要有品牌支持的商品;

⑤退货率高或由于产品缺乏充分介绍而导致差评率高的商品;再次,设计,创建的时候,根据亚马逊提供的模板,选择好模板后。必须重点要考虑的是怎 么去体现产品,体现产品的那些,要给客户表现一种什么体验,先去从客户的思维去分析和 了解,对于你的这个产品,客户想要最直接了解哪些?用途,作用,好处……你的目的是什 么?围绕这个目的来设计和布局,表现出清晰思路和用户看后体验。

不建议什么都交给其他 人代设计等,就算是找专业的 A+ 页面制作,他也不一定有你了解你的产品,一定要把自己 的思路清晰的讲清楚,做出来先看,是否满足站在客户角度上,得到什么样的体验,然后再 提交审批。

3)就是回归话题,如果主图上了视频或者 A+页面,或者两者都一起上了。 作为一 个运营,如何提高转化的操作问题。对这个问题,我觉得可细说,可简单说。 有了这 些有利的“硬件”基础, 首先,最重要的前提就是做好:引流,让他们有更好的曝光!

1)流量来源:站内、站外。关键词、广告。产品关键词的选择,对产品的曝光量以及后期的订单率有很大的影响。通常用的两个方法:

①在亚马逊搜索栏或者其他平台,查找和自己产品相关的最近的热门关键词,在平台的热销 产品的标题中寻找等。

②可以通过付费的广告测试一下这个关键词,看所选择的那个关键词是否正确,是不是买家 经常用来搜索的词。 亚马逊平台上流量进来时,分析流量到底是从什么关键字过来的,如果在引流时设置了一些 很广泛的关键字,店铺爆光量是多了,但不是精确的,也就会导致转化率不高,因此就要多 去根据行业特点去设置一些精确的关键字。

2)怎样最大限度将流量的转化为订单? 首先要了解买家进入商品页面会关注的地方主要有哪些? 标题、页面左手边的商品图片、标题下面的价格、图片旁边的 5 点描述、详情描述。

①能激发购买欲的标题表达/撰写 产品标题好比吸引客户上门的门票,一个好的标题,要具备让买家读了之后不需要再看产品 描述就能够产生购买行为的能力。一个优秀的标题可以实现最大化的为产品引流,提高曝光 量和订单量。

②能激发购买欲的产品图片表达/展示,视频的直观展示 比如:图片排版,图片的清晰度,图片的多样性等,是否美观到位,承上接下演示产品等。 视频能够全方位的向买家展示产品 特性和细节,同时也会增加买家对产品的信任度。

当卖家通过主图进入到产品页面时,如果看到图片中有视频,都会主动去点击观看,进一步加深对 产品的了解,最终作用就会提升产品的转化率。同时,也可以避免售后问题对于产品的具体 细节、颜色、和功能使用的展示,通过 视频买家可以一目了然,省去了 listing 中繁琐的描 述,并且有效避免客户后期因产品色差、操作方带来的一系列退换货及差评等问题。

③不可抗拒的商品价格“诱惑”当有对比时,物美价廉,是客户 的最佳选择。

④清晰简明的 5 点描述 卖点比下面商品的描述更重要,尤其是呼应左边图片的对应描述。一定要如实的描述自己产 品的优势及特色,条理清晰简洁明了,切忌对产品的功能夸大其词,否则 很容易导致退货和差评。

⑤懂得 A+页面的得天独厚优势的充分利用A+页面的体现,能更提高客户与产品的互动,帮助客户全面理解产品将如何影响他们的生活,给客户提更全面的产品描述,能更好地避免消费者理解错误,降低退货或给好评的概率。

通过与客户建立联系,让他们能够理解品牌的来源和故事,从而提升消费者忠诚度,增加重复 购买。 其次,就是:优化。

要研究你的竞争对手,寻找核心竞争力(核心卖点),进而策划有效的营销活动,并随时关 注客户的反馈,抢占好黄金购物车 Buy Box 位置。根据不同的情况去优化 listing 的各要素, 优化 CPC 广告等。有了主图上了视频或者 A+页面,或者两者都一起上了的“优势”基础前提下, 如果按照简单的来讲,为了提高转化率,运营可以简单总结为做一些基本的工作:

①根据前期的市场调研结果,定有竞争力的价格;

②使用 AMZTRACKER 观察排名,若排名上升,则维持定价,若排名下降,则继续往下调整价格,重复至排名能够上升;

③每天观察定价和排名的关系,使排名保持稳步上升的趋势,直到达到或超越目标排名;

④达到目标排名后,逐步往上调整价格,继续观察排名变化,最终确定稳定又有竞争力的定价;

⑤长期观察排名变化,若出现有力的竞争者,排名有所下降,需及时调整定价策略。

十一. 如果你的 listing被亚马逊限制评论了你会怎么办?

这个亚马逊限制评论的动作,在前一段时间的整顿中变得常见,被限制评论了,还是得分什 么情况来处理。 造成 listing 被限制上评,有可能是系统机器人的误伤,也有很大可能是刷单(人为操作评论)被系统识别了。

1)对于误伤。

①如果表现为 listing 的 review 被删除了少量,同时被限制了上评论。 这个情况的主要原因是应该 Listing review 的数量超出了该 Listing 本身 review 占总订单数 的比例,所以评论这个动作被限制了。

这个Listing 上的review 本身没有问题,即未能证明你刷了单,只是你的review 超出了Listing本身的应该有的数量(这个数量由亚马逊机器人根据亚马逊每个品类大数据库测算结果来定)。所以,如果是这个情况,不要急着移仓重新上新的 Listing。当你的Listing 的销量上来之后,例如评论数量占总订单量的比例为 3-5%,上评功能自然恢复(关键还是单量)。

②如果是卖家一款产品的 listing 被撸光之后,引起亚马逊对卖家店铺的审查,从而被引起限评(你未进行刷单等违规操作)。 这就需要通过跟亚马逊申诉的途径找回来了。可能是被亚马逊故意拉入审查阶段的,机会还是比较大的。2)对于刷单被限制上评。 这类利用亚马逊各种系统漏洞的黑科技去做的评论,亚马逊会根据以下四点来判断:

①IP 地址登录的异常

②买家账号 review 上评频率的异常;

③卖家 listing 上评频率的异常

④操作手法:短时间内用一模一样的手法在同一个 listing 上面快速操作上 review.这四个条件,一个或者一个以上的条件满足,listing的 review 都有可能会被撸空,这类Listing 的 review救不了,Listing 本身也救不了,裸奔等死的节奏。面对这个情况,普遍的做法又有什么:

①直接放弃该 listing,做撤仓处理,重新创建一条新的 Listing;

②建一个自发货的链接,和原链接绑一起,用自发货链接做 review;

③捆绑其他 listing,共享 review;

④小号跟卖,然后上多个变体,再上评价到变体上,再捆绑合并;

5 限制留评的 Listing,如果当前价格有利润且依然保持稳定的销量,在现有的状态下把FBA 的库存销售完; 如果因为卖家一款产品的 listing 被撸光之后,引起亚马逊对卖家店铺的审查,从而被限制了相关的账号销售权。这个问题就比较严重了,账号可以走申诉途径,按照流程,有比较大的几率恢复,但相应的 listing 评论是回不来的了,时间也比较久,至少 20 天以上。

十二. FBA 发货有哪些注意点?

首先,就是亚 马逊 FBA 的发货操作及注意事项:

1)要明确 FBA 的发货操作及注意事项:

贴标要求:比如:商品标签、货件标签、托盘标签。

2)FBA 纸箱及封箱胶带要求:

①纸箱重量:

例如:美国:<=50lb (22.5kg), >50lb 贴 Team Lift, > 100lb 贴 Mech Lift 标签

欧洲: <=15kg , >15kg 贴“超重标签”> 15kg 需要打托

②纸箱尺寸:All<=63.5cm, 任一边>63.5cm, 需要打托

③纸箱叠放:不用打包带、松紧带捆绑,不用订书钉或尼龙纤维胶带,不能有铁钉或者木刺.

3)FBA 打托盘要求:

例如: 打托盘要求——美 国标准托盘: 木质托盘 1m * 1.25m 打托高度: <= 1.8 米 (含托盘底座)

打托重量:<=1500 lbs (680kg) 叠加托盘: 单层高度<=127cm, 双层高度<=254 cm, 空隙 min=8cm 其次,就是怎样选择合适的头程物流服务商?

1)海运、空运、国际快递的对比: 时效性

因素: 库存量、促销时间点,淡旺季 成本

因素: 货量、抛货重货、淡旺季 服务水 平: 操作难易、丢货、少货 2)从物流服务

商的服务水平来选择: 例如:透明经济的成本(物流成本, 关税及VAT)、稳定快速的时效(SLA)、物流节点的可视 性及操作便利性(全程可追踪)等。